Enligt en ny rapport från Information Services Group (ISG) har kontaktcentret blivit en strategisk tillväxtmotor och en central del av kundupplevelsen. Användningen av AI transformerar kontaktcentren till intelligenta verksamheter som förbättrar både servicekvalitet och produktivitet, men det kräver upskilling och kontinuerliga inlärningsprgram. Där kommer Litty in.
